Des humains et des marques

L’expérience employé: de kessé? (Daniel Lafrenière)

Vos employés (et consommateurs) sont à un clic d'aller ailleurs.

Pour chaque 60min, il faut passer 55min à comprendre pour 5min à solutionner.

 

Si on parle d'expérience (employé) c'est parce que ça assure:

• fidélisation et rétention
• de mettre en oeuvre des actions pertinentes, durables et utiles.

 

Aujourd'hui, Daniel Lafrenière, mon invité du jour, vient vous éclairer sur le sujet. Plus précisément, 

• Définition de l'expérience employé
• L'expérience employé, la clé de voute de l'expérience consommateur
• Le rôle du gestionnaire
• Expérience employé = rétention
• La posture à adopter
• Marque employeur et expérience employé

 

Bienvenue chez vous.

Bonne écoute!

 

******************* 

À propos de mon invité

Oeuvrant en expérience client, expérience utilisateur et expérience employé depuis plusieurs années, Daniel Lafrenière est un conseiller, auteur, conférencier et formateur reconnu.

Ses interventions dans ce domaine l’ont emmené dans de grandes entreprises au Québec et en France, ainsi que dans la plupart des ministères et organismes du gouvernement du Québec.

Il a offert des formations et des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il a enseigné pendant 13 ans aux 1er et 2e cycles à l’Université Laval. Il a aussi été professeur invité à l’Université de Lyon en France.

Daniel est l’auteur de 10 livres d’affaires sur l’expérience client, l’expérience employé et la transformation numérique en plus d'être blogueur pour le journal Les Affaires (https://www.lesaffaires.com/blogues/daniel-lafreniere)

Son tout nouveau livre De kessé l’expérience employé? a été publié en novembre dernier et disponible sur son site web à : https://www.daniellafreniere.com/book/de-kesse-l-experience-employe/

 

******************* 

Pour aller plus loin

• Le cercle des besoins de l'expérience employé - ici
• Qu'est-ce que l'expérience employé? Notre article ici

 

******************* 

Abonnez-vous à notre infolettre

On a aussi une infolettre qu'on envoie tous les deux vendredis à 7h le matin.

Beaucoup de valeur, de conseils et de réflexion.

Un petit de trucs à vendre.

Beaucoup de pertinence.

 

Pour vous inscrire, rendez-vous sur www.attribu.ca. 

Au bas de la page d'accueil, vous pourrez me laisser votre courriel.

Âgisme (Patsy Clapperton)

Suis-je trop vieux/ vieille passé 45 ans?

Passé 45 ans, on observe que les gens ont et se font moins offrir de promotion. Coïncidence? Malheureusement pas.

 

D'abord quelques constats:

• Au lieu de parler d'âgisme, nous devrions parler de réflexe aîné
• Quand on pense à nos travailleurs expérimentés, voyons-nous une étiquette ou un bagage?
• On ne devrait pas parler de rapport à l'âge mais de rapport à la différence

 

Nourri et inspiré, cette conversation m'a permis d'apprendre plein de choses et de déconstruire de fausses croyances. Pertinente x1000, cette conversation mérite toute l'attention...que nous aînés méritent.

 

Alors, je vous pose la question: avez-vous/ votre organisation a-t-elle le réflexe aîné?

 

Bienvenue chez vous.

Bonne écoute,

 

******************* 

À propos de mon invitée

 

Patsy Clapperton est appréciée pour son leadership et ses compétences de communicatrice, Patsy contribue à placer l'humain au cœur des priorités RH. Son accompagnement stratégique auprès des gestionnaires permet le développement des pratiques clés pour mobiliser les équipes de travail à offrir un service distinctif auprès des ainés.

Elle cumule près de 25 ans d'expérience dans le développement du capital humain au sein des organisations. Son parcours et son expertise l'ont amenée à s'attarder plus spécifiquement à la réalité de la génération sandwich, aux répercussions de l'âgisme sur les milieux de travail et aux stratégies de gestion combinant efficacité et bienveillance.

Patsy a complété une maîtrise en psychologie avec une spécialité en développement organisationnel à l'Université de Sherbrooke et est membre de l'Ordre des psychologues du Québec. Elle agit également à titre de cochercheure du domaine de la pratique dans le cadre d’une recherche-action portant sur la participation sociale des aînés faisant face à des dynamiques de marginalisation et d’exclusion qui permettra le développement d’outils d’intervention pour soutenir leur inclusion en milieu communautaire de loisir. La recherche est chapeautée par le Laboratoire interdisciplinaire de recherche sur l’expérience inclusive de loisir de l’UQTR.

Connectez avec elle sur Linkedin ici.

 

 

******************* 

Les références de Patsy

• La trousse à outils : la compétence n'a pas d'âge: https://www.lacompetencenapasdage.com/ 

• Le calculateur de RQ - https://www.revenuquebec.ca/fr/citoyens/votre-situation/aine/presence-ou-retour-sur-le-marche-du-travail-a-60-ans-ou-plus/

 

******************* 

 

Abonnez-vous à notre infolettre

On a aussi une infolettre qu'on envoie tous les deux vendredis à 7h le matin.

Beaucoup de valeur, de conseils et de réflexion.

Un petit de trucs à vendre.

Beaucoup de pertinence.

 

Pour vous inscrire, rendez-vous sur www.attribu.ca. 

Au bas de la page d'accueil, vous pourrez me laisser votre courriel.

Équipes performantes et sécurité psychologique (Céline Raguette)

Pour performer, il faut une chose cruciale.

Il faut sentir qu'on peut se tromper

...sans représailles.

Ni maintenant ni dans 1 mois ni lors de mon évaluation de rendement.

 

À la dimension physique, le volet psychologique joue un rôle de mobilisateur, de fidélisateur.

 

Plus concrètement, quand on parle de sécurité psychologique, on parle de:

• être capable d'avoir des conversations inconfortables
• libérer la parole pour permettre les débats d'idées (et pas de personne)
• créer du sens sans jamais s'arrêter
• poser des questions auxquelles nous n'avons pas les réponses
• ne jamais tolérer les comportements inadéquats

 

C'est dur et rien ne sera parfait

...et c'est parfait ainsi.

 

Bonne écoute.

Bienvenue chez vous,

 

******************* 

À propos de mon invitée

 

Céline Raguette est coach professionnelle en Développement Intégral, certifiée ACC-ICF, Facilitatrice RH et DO, Formatrice accréditée ICAgile, Membre du réseau Agile People, Conférencière, CRHA. Elle est co-fondatrice de TranZparence, dont la mission est de cultiver la sécurité, l’épanouissement et l’engagement de chacun·es au quotidien

• 15 ans d’expérience professionnelle au Québec et en France
• Expertise reconnue en coaching individuel et d’équipe, en développement du leadership et gestion de carrière, facilitation et formation, agilité RH et organisationnelle
• Également citoyenne du monde, maman et humaine, curieuse, optimiste et joyeuse, qui aime apprendre, partager, créer du lien et soutenir.

Connectez avec elle sur Linkedin ici.

 

 

******************* 

Les références de Céline

 

Sa contribution à la littératie francophone:

• Sécurité psychologique : prérequis indispensable à l’engagement

• Contribution à l’écriture du livre "Agile people principles: your call to action" sorti en 2020,
• Traduction en Français du livre "Agile people: Édition illustrée" et plusieurs autres documents relatifs à l'agilité en RH et des personnes dont le manifeste pour des personnes agiles.

 

Références sur le sujet de la Sécurité psychologique:

• Livre: “The Fearless Organization: Creating Psychological Safety in the Workplace for Learning, Innovation and Growth" – Amy C. Edmondson
• Article: https://www.strategy-business.com/article/How-Fearless-Organizations-Succeed
• Vidéo: Creating Psychological Safety at Work in a Knowledge Economy
• Livre: Reinventing Organizations – Frédéric Laloux
• LIvre: 4 stages of psychological safety - Timothy R. Clark

 

******************* 

 

Abonnez-vous à notre infolettre

On a aussi une infolettre qu'on envoie tous les deux vendredis à 7h le matin.

Beaucoup de valeur, de conseils et de réflexion.

Un petit de trucs à vendre.

Beaucoup de pertinence.

 

Pour vous inscrire, rendez-vous sur www.attribu.ca. 

Au bas de la page d'accueil, vous pourrez me laisser votre courriel.

 

 

De quoi peut-on (encore) parler au travail? (Lüella Ayedadjou)

Au travail, est-ce que je peux

• vraiment dire ce que je pense?
• exprimer mes convictions, mes croyances?
• dire des choses en sachant que rien «ne sera retenu contre moi»?

Ou tout simplement, est-ce que je peux parler avec le ❤️?

 

Avec Lüella, mon invitée du jour, nous tentons d'y répondre avec le plus de douceur et de franchise possible.

 

L'entreprise et les collègues réagissent souvent à cause des anecdotes. Ce 5% à 10% de petits trucs sont constamment rappelés et c'est parfois ce qui fait que nous excluons certains collègues...sans même s'en rendre compte.

 

Et sa question qui tue: votre marque n'a-t-elle rien n'a cacher?

 

Bonne écoute.

Bienvenue chez vous!

 

******************* 

À propose de mon invitée

 

Lüella Ayedadjou sur Linkedin

Conseillère en gestion du changement, je suis titulaire d’une Maîtrise en développement des personnes et des organisations obtenue à l’université Laval du Québec, qui complète un DESS en gestion de projet et une licence en marketing et action commerciale et un AEC en comptabilité.

 

Ayant un parcours atypique, je travaille depuis 20 ans dans diverses industries comme l’automobile, les télécommunications, la comptabilité et les finances et maintenant dans le domaine informatique. J’ai toujours eu la chance d’occuper plusieurs postes de gestion qui m’ont permis de forger très tôt mes armes et surtout de m’outiller dans l’analyse du comportement humain et le monde des affaires.

Immigrante depuis bientôt une dizaine d'années au Québec, je me sens personnellement concernée par les questions d’équité, de diversité et d’inclusion.

 

******************* 

 

Abonnez-vous à notre infolettre

On a aussi une infolettre qu'on envoie tous les deux vendredis à 7h le matin.

Beaucoup de valeur, de conseils et de réflexion.

Un petit de trucs à vendre.

Beaucoup de pertinence.

 

Pour vous inscrire, rendez-vous sur www.attribu.ca. 

Au bas de la page d'accueil, vous pourrez me laisser votre courriel.

Neurodivergence (Solène Métayer)

Si les mots n'existent pas, la réalité ne peut pas exister.

C'est entre autres ça, l'injustice épistémique. 

 

Ce mot, il vous est expliqué par Solène Métayer, mon invitée du jour. 

Passionnée par ce sujet, elle y dédie même la thèse de son doctorat.

 

Prenons un exemple pour en parler en quelques mots: Me too.

Jusqu'à l'arrivée de Me too - le fait de nommer - les femmes vivaient seules avec ce mal être. Elles n'étaient pas cru; elles ne pouvaient pas se rassembler.

Le fait de mettre un mot a permis à un tas de femmes de prouver que ce qu'elles ont vécues est légitime.

Ça existe.

C'est arrivé.

 

Avec Solène, on vous explique comment ce concept existe dans le monde du travail.

On vous donne des conseils pour vous aider à en parler dans votre milieu de travail.

 

Bonne écoute.

Bienvenue chez vous!

 

******************* 

 

Pour aller plus loin

DOTSON, Kristie (2011). Tracking epistemic violence, tracking practices of silencing. Hypatia, 26(2), 236–257.

 

******************* 

 

À propos de mon invité.e

Solène Métayer, M.Sc. est une professionnelle en ressources humaines qui œuvre dans le réseau de la santé, dans le milieu culturel et au sein d’entreprises privées depuis maintenant plus de 20 ans. Elle est chargée de cours à la Faculté des sciences sociales de l’Université d’Ottawa en plus d’être doctorante en communication à l’UQÀM, sous la direction d’Amandine Catala et de Véronique Leduc. Elle est également affiliée à la Chaire de recherche du Canada sur l'injustice et l'agentivité épistémiques.

 

Elle a complété 5 diplômes universitaires, dont une maîtrise en gestion des ressources humaines de HEC Montréal et un programme court de 2e cycle en gestion de l'équité, de la diversité et de l'inclusion en milieu de travail de l'UQAR.

 

Elle a découvert à 32 ans qu'elle est autiste et douée. Elle s'est donc orientée il y a maintenant plusieurs années en inclusion professionnelle de la neurodivergence, ce qu'elle accomplit par le biais de conférences, formations, consultation et baladodiffusion, tant au Canada qu’à l’international.

 

Pour la suivre sur Linkedin c'est ici.

Pour écouter son podcast c'est ici.

 

******************* 

 

Abonnez-vous à notre infolettre

On a aussi une infolettre qu'on envoie tous les deux vendredis à 7h le matin.

Beaucoup de valeur, de conseils et de réflexion.

Un petit de trucs à vendre.

Beaucoup de pertinence.

 

Pour vous inscrire, rendez-vous sur www.attribu.ca. 

Au bas de la page d'accueil, vous pourrez me laisser votre courriel.

 

-Vincent

Recruter sur Tik Tok: oui? non? (Alexandre Turcotte)

La santé psychologique aujourd’hui (Marie-Ève Champagne)

Au Québec, on a de quoi être fier!

...surtout quand on voit que le législateur propose de revoir ses lois de manière à faire de notre belle province un endroit plus bienveillant.

 

C'est un peu ça l'intention de la modernisation de la LSST. Avec Marie-Ève Champagne, on s'en sert comme point de départ de notre conversation aujourd'hui.

 

Ces changements font que orientons maintenant les conversations autour des relations de travail (et plus de l'accident). On parle toujours des conditions dans lesquelles il doit s'opérer mais cette fois-ci, en tenant compte du corps ET de la tête.

 

Quelques citations marquantes:

• 81% des gens ont honte de parler de leur santé mentale. Nommer c'est énorme
• La santé psychologique ne peut plu être la saveur du mois
• L'erreur est de se concentrer sur les résultats...il faut regarder les processus
• Il n'y a pas de santé sans santé mentale

 

Bienvenue chez vous.

Bonne écoute!

 

***************

Marie-Ève est spécialiste santé, sécurité et mieux-être au travail chez Nucléi Conseils.

 

Forte de ses 15 années d’expériences en santé et sécurité ainsi qu’en ressources humaines, elle a une approche axée sur les solutions, avec une compréhension de tous les aspects physiques d’un milieu de travail.

Elle a réalisé nombre de mandats auprès de 600 entreprises de tout milieu et de toute taille. Elle les accompagne dans l’amélioration de leurs pratiques Santé, Sécurité et Mieux-être en milieu de travail

 

Son Linkedin ici.

 

Pour en savoir plus sur Vincent et/ ou Attribu

• Vincent sur Linkedin, connectons ici 
• Pour me partager vos commentaires, réflexions ou idées pour de prochains épisodes, écrivez-moi à vincent@attribu.ca 
• Le site web d’Attribu, créateurs de marque employeur humaine, accessible ici 

Pour recevoir nos 10 trucs pour réussir à mieux attirer des talents, 1 truc par jour à 7h, c’est ici

Comment mettre en place une culture d’apprentissage? (Mathieu Dumont)

On recrute de façon vulgaire.

Et à l'heure de la pénurie voire crise de la main d'oeuvre, cette stratégie a, aujourd'hui, une portée limitée.

Quoi faire alors quand on arrive pas à recruter et qu'en même temps, on ne veut pas sacrifier nos objectifs d'affaires et de croissance?

 

Selon Mathieu Dumont, il faut gagner la guerre de l'efficacité interne.

Et pas celle du talent.

 

Comment?

En misant sur la codification des savoirs internes; bref en développant une culture qui permet à tous d'apprendre et de comprendre l'entreprise pour ensuite innover et agir de manière sensée et performante.

 

Quelques citations marquantes:

• 80% de vos KPIs devraient porter sur vos processus et 20% sur vos gens
• Pas besoin de la méthode parfaite; il faut une méthode fonctionnelle dans laquelle tout le monde se retrouve
• La formation n'est pas un enjeu RH mais d'opération
• Clarté et conviction: c'est ce qu'il vous faut; pas d'exécution ou plus de temps

 

Les outils de Mathieu

1. Formation et expérience employé: article
2. Calculer votre coût de formation: article
3. Calculer l'optimisation de votre budget de formation : outil 

 

Bienvenue chez vous.

Bonne écoute!

 

***************

Mathieu est président chez Didacte et activement impliqué auprès des PME afin de trouver des solutions innovantes pour faire plus avec moins. Il se spécialise dans les bonnes pratiques d’affaires, l’amélioration continue des organisations et la réconciliation entre les RH et les opérations. Pour lui, l’humain est le vecteur principal de croissance d’une entreprise en santé.

 

Didacte est une plateforme de formation en ligne permet à aux équipes de documenter et partager les connaissances organisationnelles sur une interface facile à utiliser et accessible en tout temps. La plateforme permet de créer une expérience d’apprentissage personnalisée.

 

Son Linkedin ici.

 

Pour en savoir plus sur Vincent et/ ou Attribu

• Vincent sur Linkedin, connectons ici 
• Pour me partager vos commentaires, réflexions ou idées pour de prochains épisodes, écrivez-moi à vincent@attribu.ca 
• Le site web d’Attribu, créateurs de marque employeur humaine, accessible ici 

Pour recevoir nos 10 trucs pour réussir à mieux attirer des talents, 1 truc par jour à 7h, c’est ici

Expérience talent: +attractif, + fidélisant, + enthousiasmant (Dominique Randez)

Tout le monde en parle mais

• savons-nous vraiment ce qu'est l'expérience talent?
• comment la mettre en place? ou l'améliorer?

Avant de parler de d'expérience talent (candidat + employé + gestionnaire), il faut comprendre le monde dans lequel on vit.

C'est le point d'entrée pour Dominique Randez, mon invitée du jour.

 

Elle vous explique les conditions qu'il faut mettre en place que votre expérience talent soit un succès.

 

Et surtout, quelles sont les croyances et paradigmes de gestion qu'il faut mettre à la poubelle pour qu'on y arrive.

 

Quelques citations marquantes:

• Autre vision, autres besoins
• Les règles d'accessibilité doivent être claires et connues de tous. Fini le boys club à la Mad Men
• Soit pas sexy, soit authentique
• Performer comme tout le monde ou performer comme du monde?

 

EDI: l'histoire de la pomme ici

 

Bienvenue chez vous.

Bonne écoute!

 

***************

Dominique se démarque dans l’industrie créative depuis plus de 20 ans à titre de gestionnaire et spécialiste en projets et stratégies liés à l’expérience employé, à l'engagement stratégique des talents et à l'optimisation des ressources.

Après avoir taillé sa place dans des organisations comme le Cirque du Soleil, Multicolore et Cossette Communication, en plus d’agir comme consultante auprès d’Ubisoft, BC2, Gameloft, Les 7 Doigts et Groupe Sélection,

Dominique a développé une expertise à remettre en question et valoriser la fonction RH, et est convaincue de la contribution de l'équipe Talent à la conception d’un produit marquant et créatif en mettant en place un partenariat solide avec les unités d'affaires. 

 

Son Linkedin ici.

 

Pour en savoir plus sur Vincent et/ ou Attribu

• Vincent sur Linkedin, connectons ici 
• Pour me partager vos commentaires, réflexions ou idées pour de prochains épisodes, écrivez-moi à vincent@attribu.ca 
• Le site web d’Attribu, créateurs de marque employeur humaine, accessible ici 

Pour recevoir nos 10 trucs pour réussir à mieux attirer des talents, 1 truc par jour à 7h, c’est ici

 

Le manuel de l’employé: quelle place en 2022? (Mélina Roy)

Quand tout va bien, tout va bien.

Mais quand ça va mal, quoi faire?

Vers quoi se tourner? Où trouver des réponses?

Le manuel de l'employé, il a un peu beaucoup ça comme fonction.

 

L'analogie de Mélina Roy, mon invitée du jour, est assez parlante: «ton manuel d'employé c'est comme le code de la route. Tu n'y reviens pas tous les jours mais tu en as besoin pour savoir quoi faire et pour comprendre ce qui est permis».

 

Bien que je challengeais la version légale, lourde et poussiéreuse, Mélina a su m'expliquer (me convaincre et me rallier à sa cause) pourquoi cet outil demeure essentiel encore aujourd'hui (vs le culture book beaucoup plus sexy).

 

Quelques citations marquantes:

• Faites votre manuel comme Marie Kondo
• Sortez le jargon légal des textes
• Le manuel donne du contexte. Le contexte permet de créer du sens
• Le manuel vit avec le culture book

Bienvenue chez vous.

Bonne écoute!

 

***************

Mélina est CRHA, consultante RH, auteure et blogueuse pour Mon amie RH et également créatrice et gestionnaire de communauté pour le groupe Mes collaborateurs RH.

 

Possédant plus de 20 ans d’expérience en gestion des ressources humaines, communication et marketing, Axée sur les résultats, elle comprend la réalité, les besoins et les défis des PME. Elle propose des solutions efficientes et viables pour les organisations, en adéquation avec leurs objectifs de croissance, leurs besoins organisationnels, opérationnels et humains.

 

Chacune de ses interventions est empreinte de grand professionnalisme, d’écoute et de constante collaboration.

 

Son Linkedin ici.

 

Pour en savoir plus sur Vincent et/ ou Attribu

• Vincent sur Linkedin, connectons ici 
• Pour me partager vos commentaires, réflexions ou idées pour de prochains épisodes, écrivez-moi à vincent@attribu.ca 
• Le site web d’Attribu, créateurs de marque employeur humaine, accessible ici 

Pour recevoir nos 10 trucs pour réussir à mieux attirer des talents, 1 truc par jour à 7h, c’est ici