12.7K
Downloads
40
Episodes
Inspirer, faire réfléchir et outiller les entrepreneurs, les professionnels RH, des communication et du marketing à marier leur marque et à leur culture; avec comme but: assurer la performance de leur organisation. Avec des Humains et des Marques, Vincent Mazrou va à la rencontre de ceux qui l’ont compris et mis en pratique. Il déniche les histoires à succès; celles qui méritent d'être racontées et partagées. Ces réflexions, analyses et conversations ont pour objectif de vous aider à voir comment, vous aussi, vous pouvez développer une marque et une culture forte, attirante et fidélisante. Tout ça, en faisant briller votre unicité; vos attributs. Bienvenue chez vous. Bonne écoute! -Vincent
Episodes
Saturday May 27, 2023
Saturday May 27, 2023
Vos employés (et consommateurs) sont à un clic d'aller ailleurs.
Pour chaque 60min, il faut passer 55min à comprendre pour 5min à solutionner.
Si on parle d'expérience (employé) c'est parce que ça assure:
- fidélisation et rétention
- de mettre en oeuvre des actions pertinentes, durables et utiles.
Aujourd'hui, Daniel Lafrenière, mon invité du jour, vient vous éclairer sur le sujet. Plus précisément,
- Définition de l'expérience employé
- L'expérience employé, la clé de voute de l'expérience consommateur
- Le rôle du gestionnaire
- Expérience employé = rétention
- La posture à adopter
- Marque employeur et expérience employé
Bienvenue chez vous.
Bonne écoute!
*******************
À propos de mon invité
Oeuvrant en expérience client, expérience utilisateur et expérience employé depuis plusieurs années, Daniel Lafrenière est un conseiller, auteur, conférencier et formateur reconnu.
Ses interventions dans ce domaine l’ont emmené dans de grandes entreprises au Québec et en France, ainsi que dans la plupart des ministères et organismes du gouvernement du Québec.
Il a offert des formations et des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il a enseigné pendant 13 ans aux 1er et 2e cycles à l’Université Laval. Il a aussi été professeur invité à l’Université de Lyon en France.
Daniel est l’auteur de 10 livres d’affaires sur l’expérience client, l’expérience employé et la transformation numérique en plus d'être blogueur pour le journal Les Affaires (https://www.lesaffaires.com/blogues/daniel-lafreniere)
Son tout nouveau livre De kessé l’expérience employé? a été publié en novembre dernier et disponible sur son site web à : https://www.daniellafreniere.com/book/de-kesse-l-experience-employe/
*******************
Pour aller plus loin
- Le cercle des besoins de l'expérience employé - ici
- Qu'est-ce que l'expérience employé? Notre article ici
*******************
Abonnez-vous à notre infolettre
On a aussi une infolettre qu'on envoie tous les deux vendredis à 7h le matin.
Beaucoup de valeur, de conseils et de réflexion.
Un petit de trucs à vendre.
Beaucoup de pertinence.
Pour vous inscrire, rendez-vous sur www.attribu.ca.
Au bas de la page d'accueil, vous pourrez me laisser votre courriel.
Comments (0)
To leave or reply to comments, please download free Podbean or
No Comments
To leave or reply to comments,
please download free Podbean App.